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Free MMPC-006 Solved Assignment | July 2025, January 2026 | MBA, MBAOL, MBF, MBAFM, MBAOM, MBAHM, MBAMM, PGDISM, PGDIMM, MBAABM, MBAHCHM, MBACN, MBALS | English & Hindi Medium | IGNOU

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Question:-1

"Market segmentation is important for target markets and target markets are important for product positioning." Select two products one each from FMCG and consumer durables of your choice and discuss the above statement.

Answer:

🛒 The Interplay of Market Segmentation, Target Markets, and Product Positioning

The statement, "Market segmentation is important for target markets and target markets are important for product positioning," encapsulates a foundational marketing principle. It describes a sequential, interdependent process where each step informs the next. Market segmentation is the analytical process of dividing a broad consumer market into distinct sub-groups of buyers with common needs, characteristics, or behaviors. This enables a company to identify a target market—a specific, well-defined segment of consumers at which a marketing campaign is focused. Finally, product positioning is the strategic effort to create a specific, unique, and advantageous perception of a product in the minds of the target customers relative to competing brands. To illustrate this critical relationship, we will examine two distinct products: a Fast-Moving Consumer Good (FMCG)—Horlicks, a malted milk drink, and a consumer durable—Volvo cars.

📦 Product 1: Horlicks (FMCG)

1. Market Segmentation:
As an FMCG product, Horlicks was initially developed for medical use, targeting individuals with specific nutritional deficiencies or convalescing patients. The market was segmented using a combination of variables:
  • Demographic Segmentation: This focused on individuals with certain health conditions, often cross-referenced with age and income.
  • Behavioral Segmentation: This identified users seeking a specific health solution (e.g., strength, recovery, sleep) through their purchasing patterns and product usage.
    This initial segmentation revealed a narrow but well-defined group of consumers.
2. Identifying the Target Market:
The initial target market was a segment of "patients under medical advice." However, through market analysis, the company recognized a much larger adjacent segment: health-conscious families and individuals seeking everyday wellness nutrition. This new target market was broader, defined not by illness but by a proactive desire for health maintenance. It included parents looking for a nutritious drink for their children and adults seeking a supplement to their diet.
3. Product Positioning for the Target Market:
With this new target market identified, Horlicks underwent a strategic repositioning. The marketing message shifted from a "medical product" to a "health drink" for daily wellness. This repositioning was achieved through:
  • Attribute Positioning: Emphasizing its nutritional content, such as vitamins, minerals, and its role in promoting growth and strength.
  • Usage Positioning: Associating the product with daily routines—a comforting drink at night for better sleep or a nutritious start to the morning.
    This new positioning was designed to resonate with the values and lifestyle of the health-conscious family, a stark contrast to its original medical image. The target market dictated this shift in positioning; marketing to a broad consumer base required a message of general wellness rather than specific treatment.

🚗 Product 2: Volvo Cars (Consumer Durable)

1. Market Segmentation:
Consumer durables like cars involve high-involvement purchases. Volvo segments the automotive market using primarily psychographic and demographic variables.
  • Psychographic Segmentation: This focuses on consumers who prioritize safety, family well-being, and reliability over sheer speed or luxury status. These buyers have a specific value system.
  • Demographic Segmentation: This often targets families with children, professionals with a practical mindset, and consumers in a higher income bracket who can afford the vehicle's premium price point.
    This segmentation helps Volvo identify consumers whose deepest need is not just transportation but protection and peace of mind.
2. Identifying the Target Market:
Volvo’s target market is not the entire car-buying population. It is a specific segment: "safety-conscious families and individuals seeking a premium vehicle that prioritizes protection above all else." This group is accessible, measurable, substantial, and actionable. They are willing to pay a premium for a car that aligns with their core value of safety, which they prioritize even over more flashy performance metrics.
3. Product Positioning for the Target Market:
The identified target market is the direct driver behind Volvo's famous and consistent product positioning. Volvo positions itself not as a performance or luxury car first, but as "the world's safest car.". Every aspect of its marketing mix reinforces this position:
  • Product Design: Vehicles are engineered with pioneering safety features like the three-point seatbelt (which they invented), advanced driver-assistance systems (ADAS), and exceptionally rigid safety cages.
  • Marketing Communication: Advertising campaigns consistently highlight safety innovations, real-life survivor stories, and the brand's commitment to protecting families. Their slogan, "For Life," perfectly encapsulates this positioning.
  • Price: As a premium durable good, its price reinforces the value proposition of advanced safety technology and quality engineering.
This precise positioning would be impossible without first identifying the target market. The company doesn't try to be everything to everyone; it focuses all its efforts on appealing to the specific segment of consumers for whom safety is the primary purchasing decision.

🔁 Analysis and Conclusion

The cases of Horlicks and Volvo demonstrate the indispensable linkage between segmentation, targeting, and positioning (STP).
  • Segmentation Informs Targeting: For Horlicks, segmentation revealed the limitations of a small medical market and the opportunity in a broader wellness market. For Volvo, segmentation identified a niche group of consumers united by a psychographic value (safety) rather than just demographic factors.
  • Targeting Dictates Positioning: The choice of target market is the single most important factor that shapes product positioning. Horlicks could not have successfully repositioned as a family health drink without first defining that family as its target. Similarly, Volvo’s entire brand identity and R&D focus are consequences of its decision to target safety-conscious consumers. As the search results note, positioning is about creating a "unique and favorable perception... in the minds of consumers compared to competitors," and this is only possible with a deep understanding of a specific target audience.
In conclusion, the statement is profoundly accurate. Market segmentation provides the essential data map of the marketplace. This map allows a company to select the most promising destination—its target market. Finally, the chosen destination dictates the entire journey of product positioning, determining the product's features, messaging, and ultimate place in the competitive landscape. Without precise segmentation, targeting is guesswork. Without a well-defined target market, positioning is a shot in the dark. Therefore, the STP process is not just a marketing model; it is the strategic backbone of successful product marketing in both FMCG and consumer durable industries.

Question:-2

Do you think that the Indian marketers are giving the required attention to serve the bottom of the pyramid and try to develop marketing strategies for people with lesser purchasing power? Discuss with a suitable example of your choice.

Answer:

🌏 Serving the Bottom of the Pyramid: A Critical Evaluation of Indian Marketers' Approaches

The concept of the "Bottom of the Pyramid" (BoP), popularized by C.K. Prahalad, refers to the largest but poorest socioeconomic segment of the global population, often living on less than a few dollars per day. In India, this segment comprises hundreds of millions of people, representing both a significant challenge and a substantial opportunity for businesses. The question of whether Indian marketers are giving this segment the required attention is complex. While there has been a notable shift in mindset over the past two decades, moving from neglect to engagement, the depth and effectiveness of these efforts remain uneven. Many companies have recognized the vast potential of this market, leading to innovative strategies aimed at serving consumers with lower purchasing power. However, the approach is often a blend of genuine inclusive business models and opportunistic market penetration, with varying degrees of success and social impact.

📈 The Shift in Mindset: From Ignorance to Inclusion

Historically, large corporations in India primarily focused on the middle and upper classes, considering the BoP segment too poor to be a viable market. The prevailing assumption was that products needed to be inexpensive to the point of being unprofitable, or that this segment had no disposable income for non-essential goods. This perspective has fundamentally changed. Driven by market saturation in urban affluent areas and the compelling economics of volume, companies began to see the BoP not as a problem but as a potential engine of growth.
The core of this new strategy is affordability and accessibility. Marketers have learned that serving the BoP requires more than just selling cheap products; it involves re-engineering entire business models. This includes:
  • Creating low-unit-price products: Selling products in small, affordable sachets or packets to overcome cash flow constraints.
  • Innovative distribution: Leveraging vast rural distribution networks, often using micro-entrepreneurs or partnering with local kiran (grocery) stores to reach remote areas.
  • Understanding local needs: Developing products that are not just cheaper but are also tailored to the specific cultural, social, and environmental contexts of BoP consumers.

🧴 A Paradigm Example: Hindustan Unilever Limited (HUL) and Project Shakti

A quintessential example of a successful and attentive BoP strategy is Hindustan Unilever Limited (HUL)'s Project Shakti. This initiative brilliantly addresses the dual challenges of reaching remote customers and creating income-generating opportunities.
The Strategy:
HUL recognized that its traditional distribution network could not efficiently reach thousands of small villages across India. Instead of forcing an existing model, it innovated. Project Shakti recruits women from self-help groups in rural villages to become micro-entrepreneurs—dubbed "Shakti Ammas." These women are trained and empowered to sell HUL's portfolio of products (like soaps, detergents, shampoos, and toothpaste) directly to consumers in their own and neighboring villages.
Why it Works:
  1. Economic Empowerment: It provides a sustainable livelihood for Shakti Ammas, transforming them from beneficiaries into business partners. This builds immense goodwill and trust within the community.
  2. Deep Distribution: The Shakti Ammas have a deep understanding of their local communities, which allows them to effectively market and sell products. They become trusted advisors, not just salespeople.
  3. Affordability: HUL supports this network with products available in small, affordable packs (e.g., a single-use sachet of shampoo for a few rupees), making them accessible to consumers with very low and irregular incomes.
  4. Brand Building: This direct-to-consumer model builds formidable brand loyalty in untapped markets, creating a strong competitive moat for HUL.
Project Shakti is not merely a corporate social responsibility (CSR) initiative; it is a core part of HUL's business strategy that profitably serves the BoP while driving rural penetration and sales growth.

⚖️ The Other Side of the Coin: Criticisms and Shortcomings

Despite successful examples like HUL, critics argue that many corporate efforts remain superficial or even exploitative. The attention given to the BoP is not always "required" in the sense of being truly beneficial for the community. Common criticisms include:
  • Selling "Want" vs. "Need" Products: Some companies focus on pushing non-essential, often processed foods and personal care items to a vulnerable population, potentially leading to issues like poor nutrition or debt, rather than addressing fundamental needs like affordable healthcare, sanitation, or education.
  • Greenwashing and Purpose Washing: Marketing campaigns often exaggerate social benefits. A company selling sugary drinks in small packs may tout affordability and accessibility while ignoring the public health implications of its product.
  • Lack of Truly Transformative Innovation: Many strategies involve simply shrinking existing products instead of inventing new, radically affordable solutions that solve pressing BoP problems. For instance, the market still lacks truly low-cost, efficient water purification systems or renewable energy solutions that are both affordable and accessible.
  • Neglect of the Poorest of the Poor: Even within the BoP, marketing strategies often target the "top" of the pyramid—those with some stable income—while completely ignoring the most destitute segments who remain excluded from the market economy.

✅ Conclusion: Progress, But Not Perfection

In conclusion, Indian marketers have undoubtedly begun to give significant attention to the Bottom of the Pyramid, moving beyond ignorance to develop innovative and often profitable marketing strategies. Pioneering efforts like HUL's Project Shakti demonstrate a blueprint for how to do this correctly—by combining profitability with social empowerment, deep distribution, and product adaptation.
However, this attention is not universally "required" or perfectly executed. The focus remains skewed towards fast-moving consumer goods (FMCG) where profits are easier to realize, rather than towards more critical sectors that require patient capital and deeper innovation. The challenge for Indian marketers is to elevate their approach from simply selling to the poor to truly co-creating value with them. This means developing products and services that genuinely improve quality of life, further integrating BoP communities into the value chain as partners, and ensuring that the pursuit of profit is always aligned with the goal of inclusive and sustainable development. The journey has begun impressively, but the destination of truly equitable and transformative marketing is still on the horizon.

Question:-3

Identify the basic factors that prompt a company to brand its products. Select any well-advertised brand of your choice and define the personality of that brand.

Answer:

🏷️ Factors Prompting a Company to Brand Its Products

Branding is a strategic imperative for modern businesses, far exceeding the creation of a mere logo or slogan. It involves crafting a unique identity and emotional connection that distinguishes a company’s offerings in a crowded marketplace. Several fundamental factors prompt companies to invest in branding:
  1. 🌿 Differentiation from Competitors: In saturated markets, branding helps a company stand out by highlighting unique values, attributes, or experiences that competitors do not offer. This differentiation is not just visual but perceptual, ensuring the brand is distinct and memorable . For example, in the beverage industry, countless brands compete, but effective branding can make one unmistakable.
  2. 🤝 Building Trust and Credibility: A strong brand communicates consistency, quality, and reliability, fostering trust among consumers. This trust translates into loyalty, reducing price sensitivity and encouraging repeat purchases. Brands that deliver on their promises strengthen their reputation and emotional connection with customers .
  3. 🎯 Connecting with Target Audiences: Branding allows companies to resonate deeply with specific demographic, psychographic, or behavioral segments. By understanding their audience’s pains, dreams, and values, brands can tailor their messaging to create relevance and foster community . For instance, brands targeting millennials might emphasize sustainability and authenticity.
  4. 📈 Enhancing Perceived Value: Effective branding can justify premium pricing by elevating a product’s perceived value beyond its functional benefits. This emotional equity allows brands like luxury watches or designer apparel to command higher prices based on their image and status .
  5. 📢 Facilitating Recognition and Recall: Consistent use of visual elements (e.g., logos, colors, typography) and messaging aids in brand recognition. This familiarity simplifies consumer decision-making, especially in low-involvement purchases where quick, instinctive choices are common .
  6. 💡 Supporting Marketing Efforts: A well-defined brand acts as a foundation for all marketing activities, ensuring cohesive communication across channels. This alignment amplifies campaign effectiveness and reinforces the brand’s core message .
  7. 🌟 Fostering Emotional Engagement: Brands that evoke emotions—whether excitement, trust, or belonging—create deeper connections with consumers. This engagement often translates into advocacy, where customers become voluntary promoters of the brand .
  8. 🛡️ Protecting Market Position: A strong brand can serve as a defensive barrier against competition. Established brands with loyal followings are less vulnerable to competitive pressures, as consumers often prefer familiar, trusted names over newcomers .
These factors collectively underscore branding’s role as a critical business asset, driving long-term growth and sustainability.

🎭 Brand Personality: The Case of Nike

Brand personality refers to the set of human characteristics and traits attributed to a brand, which shape how consumers perceive and relate to it. It is conveyed through tone of voice, visual identity, values, and actions, making the brand relatable and memorable . One of the most exemplary brands with a distinct and influential personality is Nike.

✨ Defining Nike’s Brand Personality

Nike’s brand personality is predominantly characterized by excitement, with strong undertones of competence and inspiration. According to Jennifer Aaker’s Brand Personality Framework, Nike embodies traits such as:
  • Daring
  • Energetic
  • Spirited
  • Imaginative
  • Confident .
This personality is consistently expressed through multiple touchpoints:
  1. 🗣️ Tone of Voice and Messaging: Nike’s communications are motivational, assertive, and empowering. The iconic tagline “Just Do It” encapsulates a mindset of determination and action, urging consumers to overcome obstacles and strive for excellence . Their campaigns often feature stories of athletes pushing boundaries, reinforcing values of perseverance and achievement.
  2. 🎨 Visual Identity: The “Swoosh” logo symbolizes motion and speed, reflecting dynamism and performance. Nike’s use of bold visuals, high-contrast imagery, and vibrant colors in advertisements and products reinforces its energetic and adventurous spirit .
  3. 🤝 Values and Actions: Nike aligns its personality with initiatives that promote social responsibility, such as diversity in sports and environmental sustainability (e.g., the “Move to Zero” campaign). This demonstrates a commitment to broader societal values, enhancing its authenticity and relatability .
  4. 👥 Engagement with Audience: Nike leverages influencer partnerships with athletes like Serena Williams and LeBron James, who embody the brand’s traits of excellence and tenacity. This association transfers their aspirational qualities to the brand, strengthening its personality .
  5. 📦 Product Design and Innovation: Nike’s focus on cutting-edge technology (e.g., Dri-FIT fabric, Air Max sneakers) underscores its competent and innovative side, ensuring consumers view it as a leader in athletic performance .

🌍 Why Nike’s Personality Resonates

Nike’s personality resonates globally because it:
  • Inspires Action: By celebrating athleticism and personal achievement, it connects with consumers’ aspirations.
  • Builds Community: It fosters a sense of belonging among athletes and fitness enthusiasts.
  • Adapts Culturally: While maintaining consistency, Nike tailors campaigns to local contexts, ensuring relevance across diverse markets .
This well-defined personality has not only differentiated Nike from competitors but also cultivated profound emotional loyalty, making it a paradigm of successful branding.

✅ Conclusion

Branding is driven by the need to differentiate, build trust, and create emotional connections with consumers. Nike exemplifies how a clearly defined personality—rooted in excitement, competence, and inspiration—can forge a powerful brand identity that transcends products to become a cultural icon. Through consistent messaging, visual storytelling, and aligned actions, Nike demonstrates how branding transforms everyday products into symbols of aspiration and achievement.

Question:-4

What makes pricing of services a challenging task for marketers? Identify any two service offerings of your choice and propose how to overcome these challenges.

Answer:

⚖️ The Challenge of Pricing Services

Pricing is a fundamental component of the marketing mix, but for service marketers, it presents a unique set of complexities not found in the pricing of tangible goods. The inherent characteristics of services—intangibility, inseparability, variability, and perishability—directly contribute to these challenges, making pricing a strategic hurdle that requires careful consideration and innovative approaches.
The primary challenge stems from intangibility. Unlike physical products, services cannot be seen, touched, or tried before purchase. This makes it extremely difficult for customers to objectively assess the value they will receive, and consequently, for marketers to justify a price point. A customer can evaluate a car's quality by examining its engine and interior, but how does one evaluate the worth of a legal consultation or a therapy session before experiencing it? This often forces competition on price alone, as value is subjective and difficult to communicate.
Furthermore, perishability and capacity management play a critical role. An empty hotel room, an unfilled airline seat, or an unused hour of a consultant's time is revenue lost forever. This creates immense pressure to use pricing dynamically to manage demand and optimize capacity. However, discounting to fill capacity can cheapen the brand's perceived value, creating a delicate balancing act.
Lastly, the variability of service delivery means that the quality and outcome can differ from one customer to another, or even from one day to the next with the same service provider. This inconsistency makes it difficult to standardize a price that accurately reflects a universally consistent experience. A haircut from a senior stylist may command a higher price than one from a junior stylist, but quantifying that difference precisely is challenging.
To illustrate these challenges and their solutions, let's examine two distinct service offerings.

💼 Service Example 1: Management Consulting Firm

A management consulting firm offers intangible, highly expertise-driven services like strategic planning or operational improvement. The challenges here are profound.
  • Challenges:
    1. Intangibility and Value Assessment: The client is purchasing intellectual capital and advice, the value of which may only be realized months or years after the project is complete and implemented. How does the firm price a solution that could save a company millions?
    2. Variability: The quality of the service depends entirely on the specific consultants assigned to the project and their evolving expertise.
  • Proposed Pricing Strategies to Overcome Challenges:
    1. Value-Based Pricing: Instead of charging by the hour (a cost-based method that ignores the delivered value), the firm should adopt a value-based pricing model. This involves working with the client to define the key objectives and measurable outcomes of the project (e.g., reducing operational costs by 15%, increasing market share by 5%). The fee is then structured around achieving these specific, quantifiable results. This aligns the firm's incentives with the client's success and directly tackles the intangibility problem by pricing the output (the result), not the input (the hours worked).
    2. Tiered Packaging: To address variability and cater to different client needs, the firm can offer tiered service packages. For example:
      • Basic Tier: A diagnostic analysis and report.
      • Standard Tier: The diagnostic plus a high-level implementation plan.
      • Premium Tier: Full-service, including diagnosis, planning, and hands-on support during execution led by a partner-level consultant.
        This structure allows clients to choose a level of service and price point that matches their budget and needs, while also justifying higher prices for access to top-tier expertise.

🏥 Service Example 2: A Premium Yoga Studio

A premium yoga studio offers perishable services (classes) in a experience-driven environment. Its core challenges are different from the consulting firm's.
  • Challenges:
    1. Perishability: An unfilled spot in a yoga class represents lost revenue that can never be recaptured.
    2. Intangibility of Experience: The value is in the subjective feeling of well-being, stress relief, and community, which is difficult to quantify for a new customer.
  • Proposed Pricing Strategies to Overcome Challenges:
    1. Multi-Tiered Membership and Dynamic Pricing: To combat perishability, the studio should move beyond a simple per-class fee. It can implement:
      • Unlimited Monthly Membership: A high monthly fee for dedicated practitioners, guaranteeing steady revenue and filling classes.
      • Class Packs: (e.g., 5 or 10-class packs) sold at a slight discount for occasional users.
      • Dynamic Pricing for "Last-Minute" Spots: Using an app, the studio could offer significant discounts on classes that are not full an hour before they start. This fills empty spots and attracts price-sensitive customers without devaluing the standard price for those who book in advance.
    2. Freemium and Experience-Based Tiering: To overcome the intangibility hurdle and attract new customers, the studio can offer a free introductory workshop or a very low-cost first week. This allows potential members to experience the service's quality, atmosphere, and community first-hand, transforming an intangible promise into a tangible experience. Furthermore, pricing can be tiered based on the experience level:
      • Standard Classes: Priced for general attendees.
      • Specialty Workshops: (e.g., advanced inversions, yoga for athletes) priced at a premium due to their specialized nature and the expertise required.
        This demonstrates the added value of advanced instruction, justifying a higher price point.

✅ Conclusion

Pricing services is undoubtedly a challenging task due to the unique nature of what is being sold. The key to overcoming these challenges lies in moving away from cost-plus models and towards strategies that effectively communicate and capture the value delivered. As demonstrated, a management consulting firm can leverage value-based pricing and tiered packages to quantify its intangible offer, while a yoga studio can use tiered memberships and dynamic pricing to manage perishability and allow customers to experience its value directly. The most effective service pricing strategies are those that are flexible, customer-centric, and creatively aligned with the core characteristics of the service itself.

Question:-5

Write short notes on following: a) Integrated Marketing Communication b) Digital Marketing c) Factors determining choice of channels of distribution d) Marketing Mix at Different Stages of Product Life Cycle (PLC)

Answer:

📣 a) Integrated Marketing Communication (IMC)

Integrated Marketing Communication (IMC) is a strategic approach that ensures all marketing communications are unified, consistent, and customer-focused across all channels. The core idea is to blend traditional and digital promotional tools—such as advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, and social media—into a seamless narrative. This eliminates message confusion, strengthens brand identity, and maximizes the impact of marketing efforts. For example, a company launching a new product might use TV ads to build awareness, social media campaigns to engage users, in-store promotions to drive sales, and public relations to garner media coverage, all while maintaining the same core message and visual identity. The ultimate goal of IMC is to create a cohesive brand experience that builds trust and drives consumer action.

🌐 b) Digital Marketing

Digital marketing involves promoting products or services using digital channels and technologies, primarily the internet. Unlike traditional marketing, it allows for highly targeted, interactive, and measurable campaigns. Key channels include search engines (SEO/SEM), social media platforms, email, content marketing, and mobile apps. A significant advantage is its ability to reach specific audiences based on demographics, interests, and online behavior. For instance, a small boutique can use Instagram ads to target fashion enthusiasts in a specific age group and location. Digital marketing also enables real-time engagement and data analysis, allowing businesses to adjust strategies quickly based on performance metrics like click-through rates and conversions.

📦 c) Factors Determining Choice of Channels of Distribution

The selection of distribution channels is a critical decision that depends on several factors. Product characteristics play a key role: perishable goods require short, direct channels, while durable goods may use longer networks. Customer preferences dictate where and how they want to buy; tech-savvy shoppers may prefer online platforms, while others might value in-store experiences. Company resources determine whether a firm can manage its own distribution or needs intermediaries. Market coverage goals influence the choice between intensive, selective, or exclusive distribution. For example, a luxury brand like Rolex uses exclusive distribution to maintain prestige, whereas a snack brand like Lay’s aims for intensive distribution to maximize availability.

📊 d) Marketing Mix at Different Stages of Product Life Cycle (PLC)

The marketing mix (4Ps—Product, Price, Place, Promotion) must evolve as a product moves through its life cycle. In the introduction stage, the goal is awareness: product features are highlighted, pricing may be skimmed or penetration-based, distribution is selective, and promotion is informative. During growth, competition increases: the product may be improved, pricing becomes competitive, distribution expands, and promotional spending remains high. In maturity, sales plateau: the focus shifts to differentiating the product, pricing may be discounted, distribution is intensive, and promotion emphasizes brand loyalty. Finally, in decline, the product is phased out: costs are minimized, distribution is streamlined, and promotion is reduced or halted.
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प्रश्न:-1

"लक्ष्य बाजारों के लिए बाजार विभाजन महत्वपूर्ण है और उत्पाद की स्थिति निर्धारण के लिए लक्षित बाजार महत्वपूर्ण हैं।" अपनी पसंद के FMCG और उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं में से दो उत्पाद चुनें और उपरोक्त कथन पर चर्चा करें।

उत्तर:

🛒 बाजार विभाजन, लक्षित बाजार और उत्पाद स्थिति का परस्पर संबंध

"बाजार विभाजन लक्षित बाजारों के लिए महत्वपूर्ण है और लक्षित बाजार उत्पाद की स्थिति निर्धारण के लिए महत्वपूर्ण हैं" यह कथन एक मूलभूत विपणन सिद्धांत को समाहित करता है। यह एक क्रमिक, अन्योन्याश्रित प्रक्रिया का वर्णन करता है जहाँ प्रत्येक चरण अगले चरण को सूचित करता है। बाजार विभाजन एक व्यापक उपभोक्ता बाजार को समान आवश्यकताओं, विशेषताओं या व्यवहारों वाले खरीदारों के अलग-अलग उप-समूहों में विभाजित करने की विश्लेषणात्मक प्रक्रिया है। यह किसी कंपनी को एक लक्षित बाजार की पहचान करने में सक्षम बनाता है —उपभोक्ताओं का एक विशिष्ट, सुपरिभाषित वर्ग जिस पर एक विपणन अभियान केंद्रित होता है। अंततः, उत्पाद स्थिति निर्धारण, प्रतिस्पर्धी ब्रांडों की तुलना में लक्षित ग्राहकों के मन में किसी उत्पाद की एक विशिष्ट, अनूठी और लाभप्रद धारणा बनाने का रणनीतिक प्रयास है। इस महत्वपूर्ण संबंध को स्पष्ट करने के लिए, हम दो अलग-अलग उत्पादों की जाँच करेंगे: एक फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड (FMCG) — हॉर्लिक्स , एक माल्टेड मिल्क ड्रिंक, और एक उपभोक्ता टिकाऊ वस्तु — वोल्वो कारें।

📦 उत्पाद 1: हॉर्लिक्स (एफएमसीजी)

1. बाज़ार विभाजन:
एक FMCG उत्पाद के रूप में, हॉर्लिक्स को शुरू में चिकित्सीय उपयोग के लिए विकसित किया गया था, जिसका उद्देश्य विशिष्ट पोषण संबंधी कमियों वाले व्यक्तियों या स्वास्थ्य लाभ ले रहे रोगियों को लक्षित करना था। बाज़ार को निम्नलिखित चरों के संयोजन के आधार पर विभाजित किया गया था:
  • जनसांख्यिकीय विभाजन: इसमें कुछ स्वास्थ्य स्थितियों वाले व्यक्तियों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जिन्हें अक्सर आयु और आय के साथ संदर्भित किया जाता है।
  • व्यवहारिक विभाजन: इसने उन उपयोगकर्ताओं की पहचान की जो अपनी खरीदारी के पैटर्न और उत्पाद उपयोग के माध्यम से एक विशिष्ट स्वास्थ्य समाधान (जैसे, शक्ति, स्वास्थ्य लाभ, नींद) की तलाश में थे।
    इस प्रारंभिक विभाजन से उपभोक्ताओं का एक संकीर्ण लेकिन सुपरिभाषित समूह सामने आया।
2. लक्षित बाज़ार की पहचान:
शुरुआती लक्षित बाज़ार "चिकित्सकीय सलाह पर मरीज़ों" का एक वर्ग था। हालाँकि, बाज़ार विश्लेषण के ज़रिए, कंपनी ने एक और भी बड़ा वर्ग पहचाना: स्वास्थ्य के प्रति जागरूक परिवार और रोज़ाना स्वास्थ्यवर्धक पोषण चाहने वाले लोग। यह नया लक्षित बाज़ार व्यापक था, जो बीमारी से नहीं, बल्कि स्वास्थ्य बनाए रखने की सक्रिय इच्छा से परिभाषित था। इसमें वे माता-पिता शामिल थे जो अपने बच्चों के लिए पौष्टिक पेय की तलाश में थे और वे वयस्क जो अपने आहार में पूरक आहार की तलाश में थे।
3. लक्षित बाज़ार के लिए उत्पाद की स्थिति:
इस नए लक्षित बाज़ार की पहचान के साथ, हॉर्लिक्स की रणनीतिक पुनर्स्थिति बदल गई । विपणन संदेश "चिकित्सा उत्पाद" से बदलकर दैनिक स्वास्थ्य के लिए "स्वास्थ्यवर्धक पेय" बन गया। यह पुनर्स्थिति निम्नलिखित माध्यमों से प्राप्त की गई:
  • विशेषता स्थिति: इसके पोषण संबंधी तत्वों, जैसे विटामिन, खनिज, तथा विकास और शक्ति को बढ़ावा देने में इसकी भूमिका पर जोर देना।
  • उपयोग की स्थिति: उत्पाद को दैनिक दिनचर्या से जोड़ना—रात में बेहतर नींद के लिए एक आरामदायक पेय या सुबह की पौष्टिक शुरुआत।
    यह नई स्थिति स्वास्थ्य के प्रति जागरूक परिवार के मूल्यों और जीवनशैली के साथ तालमेल बिठाने के लिए डिज़ाइन की गई थी, जो इसकी मूल चिकित्सा छवि के बिल्कुल विपरीत थी। लक्षित बाजार ने स्थिति में इस बदलाव को निर्धारित किया; व्यापक उपभोक्ता आधार के लिए विपणन के लिए विशिष्ट उपचार के बजाय सामान्य स्वास्थ्य का संदेश देना आवश्यक था।

🚗 उत्पाद 2: वोल्वो कारें (उपभोक्ता टिकाऊ)

1. बाज़ार विभाजन:
कारों जैसे टिकाऊ उपभोक्ता सामान की ख़रीद में काफ़ी ज़्यादा भागीदारी होती है। वोल्वो मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक और जनसांख्यिकीय चरों का उपयोग करके ऑटोमोटिव बाज़ार को विभाजित करती है।
  • मनोग्राफिक विभाजन: यह उन उपभोक्ताओं पर केंद्रित है जो सुरक्षा, पारिवारिक कल्याण और विश्वसनीयता को गति या विलासिता की तुलना में अधिक प्राथमिकता देते हैं। इन खरीदारों की एक विशिष्ट मूल्य प्रणाली होती है।
  • जनसांख्यिकीय विभाजन: यह अक्सर बच्चों वाले परिवारों, व्यावहारिक सोच वाले पेशेवरों और उच्च आय वर्ग के उन उपभोक्ताओं को लक्षित करता है जो वाहन की प्रीमियम कीमत वहन कर सकते हैं।
    यह विभाजन वोल्वो को उन उपभोक्ताओं की पहचान करने में मदद करता है जिनकी सबसे बड़ी ज़रूरत सिर्फ़ परिवहन नहीं, बल्कि सुरक्षा और मानसिक शांति है।
2. लक्षित बाज़ार की पहचान:
वोल्वो का लक्षित बाज़ार पूरी कार खरीदने वाली आबादी नहीं है। यह एक विशिष्ट वर्ग है: "सुरक्षा के प्रति जागरूक परिवार और ऐसे व्यक्ति जो एक ऐसी प्रीमियम गाड़ी चाहते हैं जो सुरक्षा को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता देती हो।" यह समूह सुलभ, मापने योग्य, पर्याप्त और कार्रवाई योग्य है। वे ऐसी कार के लिए प्रीमियम देने को तैयार हैं जो उनके मूल सुरक्षा मूल्य के अनुरूप हो, जिसे वे ज़्यादा आकर्षक प्रदर्शन मानकों से भी ज़्यादा प्राथमिकता देते हैं।
3. लक्षित बाज़ार के लिए उत्पाद की स्थिति:
पहचाना गया लक्षित बाज़ार ही वोल्वो की प्रसिद्ध और सुसंगत उत्पाद स्थिति के पीछे प्रत्यक्ष चालक है। वोल्वो खुद को पहले एक प्रदर्शन या लक्ज़री कार के रूप में नहीं, बल्कि "दुनिया की सबसे सुरक्षित कार" के रूप में स्थापित करती है । इसके विपणन मिश्रण का हर पहलू इस स्थिति को पुष्ट करता है:
  • उत्पाद डिजाइन: वाहनों को अग्रणी सुरक्षा सुविधाओं के साथ तैयार किया जाता है, जैसे कि तीन-बिंदु सीटबेल्ट (जिसका आविष्कार उन्होंने किया था), उन्नत चालक सहायता प्रणाली (ADAS), और असाधारण रूप से कठोर सुरक्षा पिंजरे।
  • मार्केटिंग संचार: विज्ञापन अभियान लगातार सुरक्षा नवाचारों, वास्तविक जीवन की पीड़ितों की कहानियों और परिवारों की सुरक्षा के प्रति ब्रांड की प्रतिबद्धता को उजागर करते हैं। उनका नारा, "जीवन के लिए," इस स्थिति को पूरी तरह से दर्शाता है।
  • मूल्य: एक प्रीमियम टिकाऊ वस्तु के रूप में, इसकी कीमत उन्नत सुरक्षा प्रौद्योगिकी और गुणवत्ता इंजीनियरिंग के मूल्य प्रस्ताव को पुष्ट करती है।
लक्षित बाज़ार की पहचान किए बिना यह सटीक स्थिति निर्धारण असंभव होगा। कंपनी हर किसी के लिए सब कुछ बनने की कोशिश नहीं करती; वह अपना सारा ध्यान उपभोक्ताओं के उस विशिष्ट वर्ग को आकर्षित करने पर केंद्रित करती है, जिनके लिए सुरक्षा ही प्राथमिक खरीदारी निर्णय है।

🔁 विश्लेषण और निष्कर्ष

हॉर्लिक्स और वोल्वो के मामले विभाजन, लक्ष्यीकरण और स्थिति निर्धारण (एसटीपी) के बीच अपरिहार्य संबंध को प्रदर्शित करते हैं।
  • विभाजन लक्ष्यीकरण को सूचित करता है: हॉर्लिक्स के लिए, विभाजन ने एक छोटे चिकित्सा बाज़ार की सीमाओं और व्यापक स्वास्थ्य बाज़ार में अवसरों को उजागर किया। वोल्वो के लिए, विभाजन ने उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट समूह की पहचान की, जो केवल जनसांख्यिकीय कारकों के बजाय एक मनोवैज्ञानिक मूल्य (सुरक्षा) से एकजुट था।
  • लक्ष्यीकरण, स्थिति निर्धारण को निर्धारित करता है: लक्षित बाज़ार का चुनाव, उत्पाद की स्थिति निर्धारण का सबसे महत्वपूर्ण कारक है। हॉर्लिक्स, उस परिवार को अपना लक्ष्य बनाए बिना, एक पारिवारिक स्वास्थ्य पेय के रूप में सफलतापूर्वक पुनः स्थापित नहीं हो सकता था। इसी प्रकार, वोल्वो की संपूर्ण ब्रांड पहचान और अनुसंधान एवं विकास पर ध्यान, सुरक्षा के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं को लक्षित करने के उसके निर्णय का परिणाम है। जैसा कि खोज परिणामों से पता चलता है, स्थिति निर्धारण का अर्थ है "प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उपभोक्ताओं के मन में एक अनूठी और अनुकूल धारणा" बनाना, और यह केवल एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों की गहरी समझ से ही संभव है।
निष्कर्षतः, यह कथन अत्यंत सटीक है। बाज़ार विभाजन बाज़ार का आवश्यक डेटा मानचित्र प्रदान करता है। यह मानचित्र किसी कंपनी को सबसे आशाजनक गंतव्य—अपने लक्षित बाज़ार—का चयन करने में सक्षम बनाता है। अंततः, चुना गया गंतव्य उत्पाद की स्थिति निर्धारण की पूरी यात्रा को निर्धारित करता है, उत्पाद की विशेषताओं, संदेश और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में अंतिम स्थान का निर्धारण करता है। सटीक विभाजन के बिना, लक्ष्य निर्धारण अनुमान लगाने जैसा है। एक सुस्पष्ट लक्षित बाज़ार के बिना, स्थिति निर्धारण अंधेरे में तीर चलाने जैसा है। इसलिए, एसटीपी प्रक्रिया केवल एक विपणन मॉडल नहीं है; यह एफएमसीजी और उपभोक्ता टिकाऊ उद्योगों, दोनों में सफल उत्पाद विपणन की रणनीतिक रीढ़ है।

प्रश्न:-2

क्या आपको लगता है कि भारतीय विपणक, पिरामिड के निचले हिस्से की सेवा पर आवश्यक ध्यान दे रहे हैं और कम क्रय शक्ति वाले लोगों के लिए विपणन रणनीतियाँ विकसित करने का प्रयास कर रहे हैं? अपनी पसंद के एक उपयुक्त उदाहरण के साथ चर्चा कीजिए।

उत्तर:

🌏 पिरामिड के निचले हिस्से की सेवा: भारतीय विपणक के दृष्टिकोण का एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन

सीके प्रहलाद द्वारा प्रचलित "पिरामिड के निचले हिस्से" (बीओपी) की अवधारणा, वैश्विक आबादी के सबसे बड़े लेकिन सबसे गरीब सामाजिक-आर्थिक वर्ग को संदर्भित करती है, जो अक्सर प्रतिदिन कुछ डॉलर से भी कम पर गुजारा करता है। भारत में, इस वर्ग में करोड़ों लोग शामिल हैं, जो व्यवसायों के लिए एक बड़ी चुनौती और एक बड़ा अवसर दोनों प्रस्तुत करता है। यह प्रश्न कि क्या भारतीय विपणक इस वर्ग पर अपेक्षित ध्यान दे रहे हैं, जटिल है। हालाँकि पिछले दो दशकों में मानसिकता में उल्लेखनीय बदलाव आया है, उपेक्षा से जुड़ाव की ओर, इन प्रयासों की गहराई और प्रभावशीलता असमान बनी हुई है। कई कंपनियों ने इस बाजार की विशाल क्षमता को पहचाना है, जिसके परिणामस्वरूप कम क्रय शक्ति वाले उपभोक्ताओं की सेवा के उद्देश्य से नवीन रणनीतियाँ बनाई गई हैं। हालाँकि, यह दृष्टिकोण अक्सर वास्तविक समावेशी व्यावसायिक मॉडल और अवसरवादी बाजार पैठ का मिश्रण होता है, जिसकी सफलता और सामाजिक प्रभाव की डिग्री अलग-अलग होती है।

📈 मानसिकता में बदलाव: अज्ञानता से समावेश की ओर

ऐतिहासिक रूप से, भारत में बड़ी कंपनियाँ मुख्यतः मध्यम और उच्च वर्ग पर ध्यान केंद्रित करती थीं, क्योंकि वे भुगतान संतुलन (BoP) को इतना गरीब मानती थीं कि यह एक व्यवहार्य बाज़ार नहीं बन सकता। प्रचलित धारणा यह थी कि उत्पादों को इतना सस्ता होना चाहिए कि वे लाभहीन हो जाएँ, या इस वर्ग के पास गैर-ज़रूरी वस्तुओं के लिए कोई अतिरिक्त आय न हो। यह दृष्टिकोण मौलिक रूप से बदल गया है। शहरी समृद्ध क्षेत्रों में बाज़ार की संतृप्ति और मात्रा के आकर्षक अर्थशास्त्र से प्रेरित होकर, कंपनियाँ भुगतान संतुलन (BoP) को एक समस्या के रूप में नहीं, बल्कि विकास के एक संभावित इंजन के रूप में देखने लगीं।
इस नई रणनीति का मूल है सामर्थ्य और सुगम्यता । विपणक यह समझ चुके हैं कि भुगतान संतुलन (BoP) की सेवा के लिए केवल सस्ते उत्पाद बेचना ही पर्याप्त नहीं है; इसमें पूरे व्यावसायिक मॉडल को नए सिरे से तैयार करना शामिल है। इसमें शामिल हैं:
  • कम कीमत वाले उत्पाद बनाना: नकदी प्रवाह की बाधाओं को दूर करने के लिए उत्पादों को छोटे, किफायती पाउच या पैकेट में बेचना।
  • नवोन्मेषी वितरण: दूरदराज के क्षेत्रों तक पहुंचने के लिए अक्सर सूक्ष्म उद्यमियों का उपयोग करके या स्थानीय किराना दुकानों के साथ साझेदारी करके विशाल ग्रामीण वितरण नेटवर्क का लाभ उठाना।
  • स्थानीय आवश्यकताओं को समझना: ऐसे उत्पादों का विकास करना जो न केवल सस्ते हों बल्कि BoP उपभोक्ताओं के विशिष्ट सांस्कृतिक, सामाजिक और पर्यावरणीय संदर्भों के अनुरूप भी हों।

🧴 एक आदर्श उदाहरण: हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड (HUL) और प्रोजेक्ट शक्ति

हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड (HUL) का प्रोजेक्ट शक्ति, एक सफल और सजग भुगतान रणनीति का एक उत्कृष्ट उदाहरण है । यह पहल दूरदराज के ग्राहकों तक पहुँचने और आय-उत्पादक अवसर पैदा करने की दोहरी चुनौतियों का बखूबी समाधान करती है।
रणनीति:
एचयूएल ने महसूस किया कि उसका पारंपरिक वितरण नेटवर्क भारत भर के हज़ारों छोटे गाँवों तक प्रभावी ढंग से नहीं पहुँच सकता। मौजूदा मॉडल को लागू करने के बजाय, उसने नवाचार किया। प्रोजेक्ट शक्ति ग्रामीण क्षेत्रों के स्वयं सहायता समूहों से महिलाओं को सूक्ष्म उद्यमी बनने के लिए भर्ती करता है—जिन्हें "शक्ति अम्मा" कहा जाता है। इन महिलाओं को एचयूएल के उत्पादों (जैसे साबुन, डिटर्जेंट, शैंपू और टूथपेस्ट) को सीधे अपने और आस-पास के गाँवों में उपभोक्ताओं को बेचने के लिए प्रशिक्षित और सशक्त बनाया जाता है।
यह क्यों काम करता है:
  1. आर्थिक सशक्तिकरण: यह शक्ति अम्माओं को स्थायी आजीविका प्रदान करता है, उन्हें लाभार्थियों से व्यावसायिक साझेदारों में परिवर्तित करता है। इससे समुदाय में अपार सद्भावना और विश्वास का निर्माण होता है।
  2. गहन वितरण: शक्ति अम्माओं को अपने स्थानीय समुदायों की गहरी समझ है, जिससे वे उत्पादों का प्रभावी ढंग से विपणन और विक्रय कर पाती हैं। वे केवल विक्रेता ही नहीं, बल्कि विश्वसनीय सलाहकार भी बन जाती हैं।
  3. वहनीयता: एचयूएल इस नेटवर्क को छोटे, किफायती पैकों में उपलब्ध उत्पादों के साथ समर्थन प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, कुछ रुपयों में शैम्पू का एक बार उपयोग होने वाला पैकेट), जिससे वे बहुत कम और अनियमित आय वाले उपभोक्ताओं के लिए भी सुलभ हो जाते हैं।
  4. ब्रांड निर्माण: यह प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता मॉडल अप्रयुक्त बाजारों में जबरदस्त ब्रांड निष्ठा का निर्माण करता है, जिससे एचयूएल के लिए एक मजबूत प्रतिस्पर्धी खाई बनती है।
प्रोजेक्ट शक्ति महज एक कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) पहल नहीं है; यह एचयूएल की व्यावसायिक रणनीति का एक मुख्य हिस्सा है जो ग्रामीण पहुंच और बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देते हुए लाभप्रद रूप से भुगतान संतुलन (बीओपी) की सेवा करता है।

⚖️ सिक्के का दूसरा पहलू: आलोचनाएँ और कमियाँ

एचयूएल जैसे सफल उदाहरणों के बावजूद, आलोचकों का तर्क है कि कई कॉर्पोरेट प्रयास सतही या यहाँ तक कि शोषणकारी ही बने रहते हैं। भुगतान संतुलन पर दिया जाने वाला ध्यान हमेशा समुदाय के लिए वास्तव में लाभकारी होने के अर्थ में "आवश्यक" नहीं होता। आम आलोचनाएँ इस प्रकार हैं:
  • "चाहिए" बनाम "आवश्यकता" वाले उत्पाद बेचना: कुछ कंपनियां कमजोर आबादी को गैर-जरूरी, अक्सर प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थ और व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएं बेचने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, जिससे संभावित रूप से खराब पोषण या कर्ज जैसी समस्याएं पैदा होती हैं, बजाय इसके कि वे सस्ती स्वास्थ्य देखभाल, स्वच्छता या शिक्षा जैसी बुनियादी जरूरतों को पूरा करें।
  • ग्रीनवाशिंग और पर्पस वॉशिंग: मार्केटिंग अभियान अक्सर सामाजिक लाभों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं। छोटे पैक में मीठे पेय बेचने वाली कोई कंपनी अपने उत्पाद की सामर्थ्य और उपलब्धता का बखान तो करती है, लेकिन उसके जन स्वास्थ्य संबंधी प्रभावों को नज़रअंदाज़ कर देती है।
  • वास्तविक परिवर्तनकारी नवाचार का अभाव: कई रणनीतियों में मौजूदा उत्पादों को छोटा करना शामिल है, बजाय इसके कि नए, मौलिक रूप से किफ़ायती समाधानों का आविष्कार किया जाए जो तत्काल भुगतान संतुलन (BoP) समस्याओं का समाधान करें। उदाहरण के लिए, बाजार में अभी भी वास्तव में कम लागत वाली, कुशल जल शोधन प्रणालियों या नवीकरणीय ऊर्जा समाधानों का अभाव है जो किफ़ायती और सुलभ दोनों हों।
  • गरीबों में सबसे गरीब की उपेक्षा: भुगतान संतुलन के भीतर भी, विपणन रणनीतियाँ अक्सर पिरामिड के "शीर्ष" वर्ग को लक्षित करती हैं - जिनके पास कुछ स्थिर आय होती है - जबकि सबसे अधिक वंचित वर्ग को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है, जो बाजार अर्थव्यवस्था से बाहर रह जाते हैं।

✅ निष्कर्ष: प्रगति, लेकिन पूर्णता नहीं

निष्कर्षतः, भारतीय विपणक निस्संदेह पिरामिड के निचले स्तर पर महत्वपूर्ण ध्यान देने लगे हैं, और अज्ञानता से आगे बढ़कर नवीन और अक्सर लाभदायक विपणन रणनीतियाँ विकसित कर रहे हैं। एचयूएल के प्रोजेक्ट शक्ति जैसे अग्रणी प्रयास इस बात का एक खाका प्रस्तुत करते हैं कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए—लाभप्रदता को सामाजिक सशक्तिकरण, गहन वितरण और उत्पाद अनुकूलन के साथ जोड़कर।
हालाँकि, यह ध्यान सर्वत्र "आवश्यक" नहीं है या पूरी तरह से क्रियान्वित नहीं है। ध्यान अभी भी तेज़ गति वाले उपभोक्ता वस्तुओं (FMCG) की ओर झुका हुआ है, जहाँ मुनाफ़ा कमाना आसान है, बजाय उन अधिक महत्वपूर्ण क्षेत्रों की ओर जहाँ धैर्यवान पूँजी और गहन नवाचार की आवश्यकता होती है। भारतीय विपणक के लिए चुनौती यह है कि वे अपने दृष्टिकोण को केवल गरीबों को बेचने से आगे बढ़ाकर उनके साथ मिलकर सही मायने में मूल्य-सृजन करें। इसका अर्थ है ऐसे उत्पाद और सेवाएँ विकसित करना जो वास्तव में जीवन की गुणवत्ता में सुधार लाएँ, मूल्य श्रृंखला में BoP समुदायों को भागीदार के रूप में और अधिक एकीकृत करें, और यह सुनिश्चित करें कि लाभ की खोज हमेशा समावेशी और सतत विकास के लक्ष्य के अनुरूप हो। यह यात्रा प्रभावशाली ढंग से शुरू हो चुकी है, लेकिन वास्तव में समतापूर्ण और परिवर्तनकारी विपणन की मंजिल अभी भी क्षितिज पर है।

प्रश्न:-3

उन बुनियादी कारकों की पहचान करें जो किसी कंपनी को अपने उत्पादों की ब्रांडिंग करने के लिए प्रेरित करते हैं। अपनी पसंद का कोई भी अच्छी तरह से विज्ञापित ब्रांड चुनें और उस ब्रांड के व्यक्तित्व को परिभाषित करें।

उत्तर:

🏷️ किसी कंपनी को अपने उत्पादों की ब्रांडिंग करने के लिए प्रेरित करने वाले कारक

ब्रांडिंग आधुनिक व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक अनिवार्यता है, जो केवल लोगो या स्लोगन बनाने से कहीं अधिक है। इसमें एक विशिष्ट पहचान और भावनात्मक जुड़ाव बनाना शामिल है जो भीड़-भाड़ वाले बाज़ार में कंपनी की पेशकशों को अलग पहचान देता है। कई मूलभूत कारक कंपनियों को ब्रांडिंग में निवेश करने के लिए प्रेरित करते हैं:
  1. 🌿 प्रतिस्पर्धियों से अलग पहचान : संतृप्त बाज़ारों में, ब्रांडिंग किसी कंपनी को उसके अनूठे मूल्यों, विशेषताओं या अनुभवों को उजागर करके अलग पहचान दिलाने में मदद करती है, जो प्रतिस्पर्धी प्रदान नहीं करते। यह पहचान केवल दृश्यात्मक ही नहीं, बल्कि अवधारणात्मक भी होती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ब्रांड विशिष्ट और यादगार हो। उदाहरण के लिए, पेय उद्योग में, अनगिनत ब्रांड प्रतिस्पर्धा करते हैं, लेकिन प्रभावी ब्रांडिंग किसी एक को अचूक बना सकती है।
  2. 🤝 विश्वास और विश्वसनीयता का निर्माण : एक मज़बूत ब्रांड निरंतरता, गुणवत्ता और विश्वसनीयता का संचार करता है, जिससे उपभोक्ताओं के बीच विश्वास बढ़ता है। यह विश्वास वफादारी में परिवर्तित होता है, मूल्य संवेदनशीलता को कम करता है और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करता है। जो ब्रांड अपने वादों पर खरे उतरते हैं, उनकी प्रतिष्ठा और ग्राहकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव मज़बूत होता है।
  3. 🎯 लक्षित दर्शकों से जुड़ना : ब्रांडिंग कंपनियों को विशिष्ट जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक या व्यवहारिक वर्गों के साथ गहराई से जुड़ने में मदद करती है। अपने दर्शकों की पीड़ा, सपनों और मूल्यों को समझकर, ब्रांड प्रासंगिकता बनाने और समुदाय को बढ़ावा देने के लिए अपने संदेश को ढाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, मिलेनियल्स को लक्षित करने वाले ब्रांड स्थिरता और प्रामाणिकता पर ज़ोर दे सकते हैं।
  4. 📈 अनुमानित मूल्य में वृद्धि : प्रभावी ब्रांडिंग किसी उत्पाद के अनुमानित मूल्य को उसके कार्यात्मक लाभों से परे बढ़ाकर प्रीमियम मूल्य निर्धारण को उचित ठहरा सकती है। यह भावनात्मक इक्विटी, लक्ज़री घड़ियों या डिज़ाइनर परिधानों जैसे ब्रांडों को उनकी छवि और स्थिति के आधार पर ऊँची कीमतें प्राप्त करने में सक्षम बनाती है।
  5. 📢 पहचान और स्मरण को सुगम बनाना : दृश्य तत्वों (जैसे, लोगो, रंग, टाइपोग्राफी) और संदेश का निरंतर उपयोग ब्रांड पहचान में सहायक होता है। यह परिचितता उपभोक्ता के लिए निर्णय लेना आसान बनाती है, खासकर कम भागीदारी वाली खरीदारी में जहाँ त्वरित, सहज निर्णय आम होते हैं।
  6. 💡 मार्केटिंग प्रयासों का समर्थन : एक सुस्पष्ट ब्रांड सभी मार्केटिंग गतिविधियों के लिए एक आधार का काम करता है, जिससे विभिन्न चैनलों में सुसंगत संचार सुनिश्चित होता है। यह संरेखण अभियान की प्रभावशीलता को बढ़ाता है और ब्रांड के मूल संदेश को पुष्ट करता है।
  7. 🌟 भावनात्मक जुड़ाव को बढ़ावा देना : जो ब्रांड भावनाओं को जगाते हैं—चाहे वह उत्साह हो, विश्वास हो या अपनापन—वे उपभोक्ताओं के साथ गहरा जुड़ाव बनाते हैं। यह जुड़ाव अक्सर वकालत में तब्दील हो जाता है, जहाँ ग्राहक ब्रांड के स्वैच्छिक प्रमोटर बन जाते हैं।
  8. 🛡️ बाज़ार में अपनी स्थिति की रक्षा करना : एक मज़बूत ब्रांड प्रतिस्पर्धा के विरुद्ध एक रक्षात्मक अवरोध का काम कर सकता है। निष्ठावान अनुयायियों वाले स्थापित ब्रांड प्रतिस्पर्धी दबावों के प्रति कम संवेदनशील होते हैं, क्योंकि उपभोक्ता अक्सर नए नामों की बजाय परिचित और विश्वसनीय नामों को प्राथमिकता देते हैं।
ये कारक सामूहिक रूप से एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिसंपत्ति के रूप में ब्रांडिंग की भूमिका को रेखांकित करते हैं, जो दीर्घकालिक विकास और स्थिरता को बढ़ावा देता है।

🎭 ब्रांड व्यक्तित्व: नाइकी का मामला

ब्रांड व्यक्तित्व, किसी ब्रांड से जुड़ी मानवीय विशेषताओं और लक्षणों के समूह को संदर्भित करता है, जो उपभोक्ताओं की धारणा और उससे जुड़ाव को आकार देते हैं। यह आवाज़ के लहजे, दृश्य पहचान, मूल्यों और कार्यों के माध्यम से व्यक्त होता है, जिससे ब्रांड विश्वसनीय और यादगार बनता है। एक विशिष्ट और प्रभावशाली व्यक्तित्व वाले सबसे अनुकरणीय ब्रांडों में से एक नाइकी है ।

✨ नाइके के ब्रांड व्यक्तित्व को परिभाषित करना

नाइकी का ब्रांड व्यक्तित्व मुख्यतः उत्साह , क्षमता और प्रेरणा की प्रबल भावना से युक्त है । जेनिफर एकर के ब्रांड व्यक्तित्व ढाँचे के अनुसार, नाइकी में निम्नलिखित विशेषताएँ समाहित हैं:
  • साहसी
  • शक्तिशाली
  • साहसी
  • कल्पनाशील
  • आत्मविश्वासी ।
यह व्यक्तित्व लगातार कई स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से व्यक्त होता है:
  1. 🗣️ आवाज़ और संदेश का लहजा : नाइकी के संचार प्रेरक, दृढ़ और सशक्त हैं। प्रतिष्ठित टैगलाइन "जस्ट डू इट" दृढ़ संकल्प और कार्रवाई की मानसिकता को दर्शाती है, जो उपभोक्ताओं से बाधाओं को दूर करने और उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने का आग्रह करती है। उनके अभियानों में अक्सर एथलीटों की सीमाओं को आगे बढ़ाने और दृढ़ता और उपलब्धि के मूल्यों को मज़बूत करने की कहानियाँ शामिल होती हैं।
  2. 🎨 दृश्य पहचान : "स्वोश" लोगो गति और तेज़ी का प्रतीक है, जो गतिशीलता और प्रदर्शन को दर्शाता है। नाइकी के विज्ञापनों और उत्पादों में बोल्ड विज़ुअल्स, हाई-कंट्रास्ट इमेजरी और जीवंत रंगों का इस्तेमाल इसकी ऊर्जावान और साहसिक भावना को और मज़बूत करता है।
  3. 🤝 मूल्य और कार्य : नाइकी अपने व्यक्तित्व को सामाजिक उत्तरदायित्व को बढ़ावा देने वाली पहलों के साथ जोड़ता है, जैसे खेलों में विविधता और पर्यावरणीय स्थिरता (जैसे, "मूव टू जीरो" अभियान)। यह व्यापक सामाजिक मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जिससे इसकी प्रामाणिकता और प्रासंगिकता बढ़ती है।
  4. 👥 दर्शकों के साथ जुड़ाव : नाइकी, सेरेना विलियम्स और लेब्रोन जेम्स जैसे एथलीटों के साथ प्रभावशाली साझेदारियों का लाभ उठाता है, जो ब्रांड की उत्कृष्टता और दृढ़ता के गुणों को दर्शाते हैं। यह जुड़ाव उनके महत्वाकांक्षी गुणों को ब्रांड में स्थानांतरित करता है, जिससे ब्रांड का व्यक्तित्व और भी मज़बूत होता है।
  5. 📦 उत्पाद डिजाइन और नवाचार : अत्याधुनिक तकनीक (जैसे, ड्राई-फिट फैब्रिक, एयर मैक्स स्नीकर्स) पर नाइकी का ध्यान इसके सक्षम और अभिनव पक्ष को रेखांकित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता इसे एथलेटिक प्रदर्शन में अग्रणी के रूप में देखें।

🌍 नाइकी का व्यक्तित्व क्यों प्रतिध्वनित होता है

नाइकी का व्यक्तित्व विश्व स्तर पर प्रतिध्वनित होता है क्योंकि:
  • कार्रवाई को प्रेरित करता है : एथलेटिकता और व्यक्तिगत उपलब्धि का जश्न मनाकर, यह उपभोक्ताओं की आकांक्षाओं से जुड़ता है।
  • समुदाय का निर्माण : यह एथलीटों और फिटनेस उत्साही लोगों के बीच अपनेपन की भावना को बढ़ावा देता है।
  • सांस्कृतिक रूप से अनुकूलन : स्थिरता बनाए रखते हुए, नाइकी स्थानीय संदर्भों के अनुसार अभियान तैयार करता है, जिससे विविध बाजारों में प्रासंगिकता सुनिश्चित होती है।
इस सुपरिभाषित व्यक्तित्व ने न केवल नाइकी को प्रतिस्पर्धियों से अलग किया है, बल्कि गहन भावनात्मक निष्ठा भी पैदा की है, जिससे यह सफल ब्रांडिंग का एक प्रतिमान बन गया है।

✅ निष्कर्ष

ब्रांडिंग का उद्देश्य उपभोक्ताओं के साथ अंतर करने, विश्वास बनाने और भावनात्मक जुड़ाव बनाने की आवश्यकता से प्रेरित है। नाइकी इस बात का उदाहरण है कि कैसे एक स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यक्तित्व—जो उत्साह, क्षमता और प्रेरणा से ओतप्रोत हो—एक शक्तिशाली ब्रांड पहचान बना सकता है जो उत्पादों से आगे बढ़कर एक सांस्कृतिक प्रतीक बन जाता है। सुसंगत संदेश, दृश्य कथावाचन और समन्वित कार्यों के माध्यम से, नाइकी यह प्रदर्शित करता है कि कैसे ब्रांडिंग रोज़मर्रा के उत्पादों को आकांक्षा और उपलब्धि के प्रतीक में बदल देती है।

प्रश्न:-4

सेवाओं का मूल्य निर्धारण विपणक के लिए एक चुनौतीपूर्ण कार्य क्यों है? अपनी पसंद की किन्हीं दो सेवाओं की पहचान कीजिए और इन चुनौतियों से निपटने के तरीके बताइए।

उत्तर:

⚖️ सेवाओं के मूल्य निर्धारण की चुनौती

मूल्य निर्धारण विपणन मिश्रण का एक मूलभूत घटक है, लेकिन सेवा विपणकों के लिए, यह जटिलताओं का एक अनूठा समूह प्रस्तुत करता है जो मूर्त वस्तुओं के मूल्य निर्धारण में नहीं पाया जाता। सेवाओं की अंतर्निहित विशेषताएँ—अमूर्तता, अविभाज्यता, परिवर्तनशीलता और नाशवानता—इन चुनौतियों में सीधे योगदान करती हैं, जिससे मूल्य निर्धारण एक रणनीतिक बाधा बन जाता है जिसके लिए सावधानीपूर्वक विचार और नवीन दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।
मुख्य चुनौती अमूर्तता से उपजी है । भौतिक उत्पादों के विपरीत, सेवाओं को खरीदने से पहले देखा, छुआ या आज़माया नहीं जा सकता। इससे ग्राहकों के लिए मिलने वाले मूल्य का निष्पक्ष मूल्यांकन करना बेहद मुश्किल हो जाता है, और परिणामस्वरूप, विपणक के लिए मूल्य निर्धारण को उचित ठहराना मुश्किल हो जाता है। एक ग्राहक कार के इंजन और इंटीरियर की जाँच करके उसकी गुणवत्ता का आकलन कर सकता है, लेकिन कोई कानूनी परामर्श या थेरेपी सत्र का अनुभव लेने से पहले उसका मूल्य कैसे आंक सकता है? यह अक्सर प्रतिस्पर्धा को केवल कीमत पर ही केंद्रित कर देता है, क्योंकि मूल्य व्यक्तिपरक होता है और उसे व्यक्त करना मुश्किल होता है।
इसके अलावा, नाशवानता और क्षमता प्रबंधन भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। एक खाली होटल का कमरा, एक खाली एयरलाइन सीट, या किसी सलाहकार के समय का एक घंटा हमेशा के लिए राजस्व का नुकसान है। इससे मांग को प्रबंधित करने और क्षमता का अनुकूलन करने के लिए मूल्य निर्धारण को गतिशील रूप से उपयोग करने का भारी दबाव पैदा होता है। हालाँकि, क्षमता को पूरा करने के लिए छूट देने से ब्रांड का अनुमानित मूल्य कम हो सकता है, जिससे एक नाजुक संतुलन की स्थिति पैदा हो सकती है।
अंत में, सेवा वितरण की परिवर्तनशीलता का अर्थ है कि गुणवत्ता और परिणाम एक ग्राहक से दूसरे ग्राहक में, या एक ही सेवा प्रदाता के साथ एक दिन से दूसरे दिन भी भिन्न हो सकते हैं। यह असंगति एक ऐसे मूल्य का मानकीकरण करना कठिन बना देती है जो सार्वभौमिक रूप से एकसमान अनुभव को सटीक रूप से दर्शाता हो। एक वरिष्ठ स्टाइलिस्ट द्वारा किए गए हेयरकट की कीमत एक जूनियर स्टाइलिस्ट द्वारा किए गए हेयरकट से अधिक हो सकती है, लेकिन इस अंतर को सटीक रूप से मापना चुनौतीपूर्ण है।
इन चुनौतियों और उनके समाधानों को स्पष्ट करने के लिए, आइए दो अलग-अलग सेवा प्रस्तावों की जांच करें।

💼 सेवा उदाहरण 1: प्रबंधन परामर्श फर्म

एक प्रबंधन परामर्श फर्म रणनीतिक योजना या परिचालन सुधार जैसी अमूर्त, अत्यधिक विशेषज्ञता-आधारित सेवाएँ प्रदान करती है। यहाँ चुनौतियाँ गहन हैं।
  • चुनौतियाँ:
    1. अमूर्तता और मूल्य निर्धारण: ग्राहक बौद्धिक पूँजी और सलाह खरीद रहा है, जिसका मूल्य परियोजना पूरी होने और लागू होने के महीनों या वर्षों बाद ही पता चल सकता है। कंपनी उस समाधान का मूल्य कैसे तय करती है जिससे कंपनी को लाखों की बचत हो सकती है?
    2. परिवर्तनशीलता: सेवा की गुणवत्ता पूरी तरह से परियोजना के लिए नियुक्त विशिष्ट परामर्शदाताओं और उनकी विकसित होती विशेषज्ञता पर निर्भर करती है।
  • चुनौतियों पर काबू पाने के लिए प्रस्तावित मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ:
    1. मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण: प्रति घंटे शुल्क लेने (एक लागत-आधारित पद्धति जो प्रदान किए गए मूल्य की उपेक्षा करती है) के बजाय, फर्म को मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल अपनाना चाहिए। इसमें क्लाइंट के साथ मिलकर परियोजना के प्रमुख उद्देश्यों और मापनीय परिणामों (जैसे, परिचालन लागत में 15% की कमी, बाजार हिस्सेदारी में 5% की वृद्धि) को परिभाषित करना शामिल है। फिर शुल्क इन विशिष्ट, मात्रात्मक परिणामों को प्राप्त करने के इर्द-गिर्द निर्धारित किया जाता है। यह फर्म के प्रोत्साहनों को क्लाइंट की सफलता के साथ संरेखित करता है और इनपुट (काम किए गए घंटे) के बजाय आउटपुट (परिणाम) के आधार पर मूल्य निर्धारण करके अमूर्तता की समस्या का सीधा समाधान करता है ।
    2. स्तरीकृत पैकेजिंग: परिवर्तनशीलता को ध्यान में रखते हुए और विभिन्न ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, कंपनी स्तरीकृत सेवा पैकेज पेश कर सकती है। उदाहरण के लिए:
      • मूल स्तर: एक नैदानिक ​​विश्लेषण और रिपोर्ट।
      • मानक स्तर: निदान और उच्च स्तरीय कार्यान्वयन योजना।
      • प्रीमियम स्तर: पूर्ण सेवा, जिसमें निदान, योजना और कार्यान्वयन के दौरान भागीदार-स्तरीय सलाहकार के नेतृत्व में व्यावहारिक सहायता शामिल है।
        यह संरचना ग्राहकों को अपने बजट और ज़रूरतों के अनुरूप सेवा का स्तर और मूल्य चुनने की सुविधा देती है, साथ ही शीर्ष-स्तरीय विशेषज्ञता तक पहुँच के लिए उच्च कीमतों को भी उचित ठहराती है।

🏥 सेवा उदाहरण 2: एक प्रीमियम योग स्टूडियो

एक प्रीमियम योग स्टूडियो अनुभव-आधारित वातावरण में स्थायी सेवाएँ (कक्षाएँ) प्रदान करता है। इसकी मुख्य चुनौतियाँ कंसल्टिंग फर्म से अलग हैं।
  • चुनौतियाँ:
    1. नाशवानता: योग कक्षा में खाली स्थान खोई हुई आय का प्रतिनिधित्व करता है जिसे कभी भी वापस नहीं पाया जा सकता।
    2. अनुभव की अमूर्तता: इसका मूल्य कल्याण, तनाव मुक्ति और समुदाय की व्यक्तिपरक भावना में निहित है, जिसे नए ग्राहक के लिए मापना कठिन है।
  • चुनौतियों पर काबू पाने के लिए प्रस्तावित मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ:
    1. बहु-स्तरीय सदस्यता और गतिशील मूल्य निर्धारण: नाशवान होने से बचने के लिए, स्टूडियो को प्रति कक्षा शुल्क की साधारण व्यवस्था से आगे बढ़ना चाहिए। यह निम्नलिखित लागू कर सकता है:
      • असीमित मासिक सदस्यता: समर्पित चिकित्सकों के लिए उच्च मासिक शुल्क, जो स्थिर आय और भरी हुई कक्षाओं की गारंटी देता है।
      • क्लास पैक: (उदाहरण के लिए, 5 या 10-क्लास पैक) कभी-कभार उपयोग करने वालों के लिए थोड़ी छूट पर बेचे जाते हैं।
      • "अंतिम क्षण" के लिए गतिशील मूल्य निर्धारण: एक ऐप का उपयोग करके, स्टूडियो उन कक्षाओं पर महत्वपूर्ण छूट दे सकता है जो शुरू होने से एक घंटे पहले तक पूरी नहीं होती हैं। इससे खाली जगहें भर जाती हैं और मूल्य-संवेदनशील ग्राहकों को आकर्षित किया जा सकता है, बिना पहले से बुकिंग कराने वालों के लिए मानक मूल्य को कम किए।
    2. फ्रीमियम और अनुभव-आधारित स्तरीकरण: अमूर्तता की बाधा को दूर करने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, स्टूडियो एक निःशुल्क परिचयात्मक कार्यशाला या बहुत कम लागत वाला पहला सप्ताह प्रदान कर सकता है। इससे संभावित सदस्यों को सेवा की गुणवत्ता, वातावरण और समुदाय का प्रत्यक्ष अनुभव प्राप्त करने का अवसर मिलता है, जिससे एक अमूर्त वादा एक मूर्त अनुभव में बदल जाता है। इसके अलावा, अनुभव के स्तर के आधार पर मूल्य निर्धारण को स्तरीकृत किया जा सकता है:
      • मानक कक्षाएं: सामान्य उपस्थित लोगों के लिए मूल्य।
      • विशेष कार्यशालाएँ: (जैसे, उन्नत उलटा व्यायाम, एथलीटों के लिए योग) उनकी विशिष्ट प्रकृति और आवश्यक विशेषज्ञता के कारण उच्च मूल्य पर उपलब्ध हैं।
        यह उन्नत प्रशिक्षण के अतिरिक्त मूल्य को दर्शाता है, जो उच्च मूल्य को उचित ठहराता है।

✅ निष्कर्ष

बेची जा रही चीज़ों की अनूठी प्रकृति के कारण सेवाओं का मूल्य निर्धारण निस्संदेह एक चुनौतीपूर्ण कार्य है। इन चुनौतियों पर विजय पाने की कुंजी लागत-आधारित मॉडलों से हटकर ऐसी रणनीतियों की ओर बढ़ना है जो प्रभावी ढंग से संप्रेषित हों और प्रदान किए गए मूल्य को प्राप्त करें। जैसा कि प्रदर्शित किया गया है, एक प्रबंधन परामर्श फर्म अपने अमूर्त प्रस्ताव को परिमाणित करने के लिए मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण और स्तरीकृत पैकेजों का लाभ उठा सकती है, जबकि एक योग स्टूडियो नाशवानता को प्रबंधित करने और ग्राहकों को इसके मूल्य का प्रत्यक्ष अनुभव कराने के लिए स्तरीकृत सदस्यता और गतिशील मूल्य निर्धारण का उपयोग कर सकता है। सबसे प्रभावी सेवा मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ वे हैं जो लचीली, ग्राहक-केंद्रित और सेवा की मूल विशेषताओं के साथ रचनात्मक रूप से संरेखित हों।

प्रश्न:-5

निम्नलिखित पर संक्षिप्त टिप्पणियाँ लिखें: a) एकीकृत विपणन संचार b) डिजिटल मार्केटिंग c) वितरण चैनलों के चुनाव को निर्धारित करने वाले कारक d) उत्पाद जीवन चक्र (पीएलसी) के विभिन्न चरणों में विपणन मिश्रण

उत्तर:

📣 a) एकीकृत विपणन संचार (IMC)

एकीकृत विपणन संचार (IMC) एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जो यह सुनिश्चित करता है कि सभी विपणन संचार सभी माध्यमों पर एकीकृत, सुसंगत और ग्राहक-केंद्रित हों। इसका मूल विचार पारंपरिक और डिजिटल प्रचार साधनों—जैसे विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, जनसंपर्क, प्रत्यक्ष विपणन और सोशल मीडिया—को एक सहज कथा में मिश्रित करना है। यह संदेश संबंधी भ्रम को दूर करता है, ब्रांड पहचान को मज़बूत करता है और विपणन प्रयासों के प्रभाव को अधिकतम करता है। उदाहरण के लिए, कोई कंपनी जो कोई नया उत्पाद लॉन्च कर रही है, वह जागरूकता बढ़ाने के लिए टीवी विज्ञापनों, उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए सोशल मीडिया अभियानों, बिक्री बढ़ाने के लिए इन-स्टोर प्रचारों और मीडिया कवरेज प्राप्त करने के लिए जनसंपर्क का उपयोग कर सकती है, और ये सभी एक ही मूल संदेश और दृश्य पहचान को बनाए रखते हैं। IMC का अंतिम लक्ष्य एक सुसंगत ब्रांड अनुभव बनाना है जो विश्वास का निर्माण करे और उपभोक्ता कार्रवाई को प्रेरित करे।

🌐 b) डिजिटल मार्केटिंग

डिजिटल मार्केटिंग में डिजिटल चैनलों और तकनीकों, खासकर इंटरनेट, का इस्तेमाल करके उत्पादों या सेवाओं का प्रचार करना शामिल है। पारंपरिक मार्केटिंग के विपरीत, यह अत्यधिक लक्षित, इंटरैक्टिव और मापनीय अभियानों की अनुमति देता है। प्रमुख चैनलों में सर्च इंजन (SEO/SEM), सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ईमेल, कंटेंट मार्केटिंग और मोबाइल ऐप शामिल हैं। इसका एक बड़ा फायदा जनसांख्यिकी, रुचियों और ऑनलाइन व्यवहार के आधार पर विशिष्ट दर्शकों तक पहुँचने की इसकी क्षमता है। उदाहरण के लिए, एक छोटा बुटीक किसी विशिष्ट आयु वर्ग और स्थान के फ़ैशन प्रेमियों को लक्षित करने के लिए इंस्टाग्राम विज्ञापनों का उपयोग कर सकता है। डिजिटल मार्केटिंग वास्तविक समय में जुड़ाव और डेटा विश्लेषण को भी सक्षम बनाती है, जिससे व्यवसायों को क्लिक-थ्रू दरों और रूपांतरणों जैसे प्रदर्शन मीट्रिक के आधार पर रणनीतियों को तेज़ी से समायोजित करने की अनुमति मिलती है।

📦 c) वितरण चैनलों के चुनाव को निर्धारित करने वाले कारक

वितरण चैनलों का चयन एक महत्वपूर्ण निर्णय है जो कई कारकों पर निर्भर करता है। उत्पाद की विशेषताएँ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं: नाशवान वस्तुओं के लिए छोटे, प्रत्यक्ष चैनलों की आवश्यकता होती है, जबकि टिकाऊ वस्तुओं के लिए लंबे नेटवर्क की आवश्यकता हो सकती है। ग्राहकों की प्राथमिकताएँ तय करती हैं कि वे कहाँ और कैसे खरीदना चाहते हैं; तकनीक-प्रेमी खरीदार ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पसंद कर सकते हैं, जबकि अन्य स्टोर के अनुभव को महत्व दे सकते हैं। कंपनी के संसाधन यह निर्धारित करते हैं कि कोई फर्म अपने वितरण का प्रबंधन स्वयं कर सकती है या उसे मध्यस्थों की आवश्यकता है। बाज़ार कवरेज लक्ष्य गहन, चयनात्मक या अनन्य वितरण के बीच चुनाव को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, रोलेक्स जैसा एक लक्ज़री ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अनन्य वितरण का उपयोग करता है, जबकि लेज़ जैसा एक स्नैक ब्रांड उपलब्धता को अधिकतम करने के लिए गहन वितरण का लक्ष्य रखता है।

📊 d) उत्पाद जीवन चक्र (पीएलसी) के विभिन्न चरणों में विपणन मिश्रण

मार्केटिंग मिश्रण (4Ps—उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रचार) को उत्पाद के जीवन चक्र के दौरान विकसित होना चाहिए। परिचय चरण में , लक्ष्य जागरूकता है: उत्पाद की विशेषताओं पर प्रकाश डाला जाता है, मूल्य निर्धारण सरसरी तौर पर या प्रवेश-आधारित हो सकता है, वितरण चयनात्मक होता है, और प्रचार सूचनात्मक होता है। विकास के दौरान , प्रतिस्पर्धा बढ़ जाती है: उत्पाद में सुधार किया जा सकता है, मूल्य निर्धारण प्रतिस्पर्धी हो जाता है, वितरण का विस्तार होता है, और प्रचार खर्च अधिक रहता है। परिपक्वता में , बिक्री स्थिर हो जाती है: ध्यान उत्पाद को अलग करने पर केंद्रित हो जाता है, मूल्य निर्धारण में छूट दी जा सकती है, वितरण गहन होता है, और प्रचार ब्रांड निष्ठा पर जोर देता है। अंत में, गिरावट में , उत्पाद को चरणबद्ध तरीके से समाप्त कर दिया जाता है: लागत कम से कम की जाती है, वितरण को सुव्यवस्थित किया जाता है, और प्रचार कम या रोक दिया जाता है।

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